Conflictele interumane ca urmare a interacțiunii indivizilor individuali, ținând cont de caracteristicile fiecăruia. Principalele motive pentru apariția, clasificarea, metodele de soluționare a problemei și prevenirea acestor dezacorduri. Motivele pot varia în funcție de vârsta persoanei. Deci, la copii și adolescenți, situațiile controversate pot fi cauzate de acei factori care nu își au locul în viața adultă. Perioada pubertară este caracterizată de un maximalism părtinitor, o tendință de a emite ultimatumuri și o evaluare fără echivoc a oamenilor. Conflictele familiale din relațiile interumane se pot baza atât pe dezacordurile obișnuite de zi cu zi, cât și pe incapacitatea de a-și îndeplini propriile nevoi, nepotrivirea valorilor și scopurilor din viață între soți.
Relațiile de lucru se sparg adesea atunci când se execută comenzi și sarcini. Există, de asemenea, riscul dezvoltării animozității personale în rândul angajaților de la același nivel și conducere. Adesea, disputele se bazează pe factori comportamentali, de exemplu, discrepanța dintre acțiunile angajatului și reputația companiei sau a organizației.
Soiuri de conflicte interumane
Conceptul de conflict interpersonal este un exemplu unic de combinație a caracteristicilor caracterologice ale fiecărui individ și a nuanțelor controversei. Prin urmare, este dificil de evidențiat orice punct comun în fiecare dintre dispute. Clasificarea vă permite să împărțiți astfel de confruntări în trei opțiuni mari, care diferă prin caracteristici motivaționale:
- Diferențe de valori … Ceea ce este important pentru o persoană se dovedește a fi complet lipsit de importanță pentru alta și provoacă un val de indignare și nemulțumire. Acest grup conține toate diferențele religioase, politice și filozofice care există între oameni. Astfel de situații nu provoacă neapărat conflicte, dar, combinate cu condițiile adecvate, pot provoca o confruntare reală. În mod similar, în relațiile de familie: diferite semnificații personale ale scopurilor fiecăruia dintre soți pot coexista până când unul dintre ei începe să influențeze sau să submineze valorile spirituale ale celuilalt. Acest echilibru poate fi controlat de idealuri comune superioare, care converg totuși. De exemplu, unul dintre părinți îl atrage pe copil către un anumit tip de activitate, iar al doilea către unul complet diferit. Dar fiecare dintre ei este sigur de un lucru: un fiu sau o fiică trebuie să facă ceva. Perspective comune asupra problemei identifică soluții prioritare care funcționează pentru ambele.
- Conflict de interese … Obiective și idei complet diferite despre realizarea lor pot coexista atâta timp cât nu se suprapun. Dacă dorința unei persoane exclude intenția altuia, pe această bază se dezvoltă o situație conflictuală. Un astfel de scenariu apare adesea în viață când sunt alocate anumite resurse pe care ambele părți doresc să le obțină. Acest grup de conflicte include orice fel de competiție emoțională, incluzând atât profitul, cât și antipatia personală pentru adversar. De exemplu, o luptă în birou pentru o promovare, o licitație pentru un proiect mare într-o firmă, un concurs pentru o bursă sporită într-o instituție de învățământ.
- Încălcarea regulilor de interacțiune … Această versiune a conflictelor interpersonale se bazează pe refuzul de a adera la regulile și normele generale care au fost stabilite pentru a reglementa comunicarea dintre cele două părți. Dacă unul dintre ei încalcă unele dintre punctele acestor reguli, comportamentul lipsit de tact sau inacceptabil poate fi interpretat ca un motiv de opoziție. Astfel de dezacorduri pot fi observate la locul de muncă ca situații de exces de autoritate sau încălcare a lanțului de comandă. În familii, astfel de conflicte apar din cauza atitudinii neadecvate unul față de celălalt, care este de așteptat în aceste condiții.
Cum să te comporti în caz de conflict interpersonal
Pentru a rezolva un conflict interpersonal, este necesar să ne amintim că adevărul nu se naște într-o dispută, ci se dezvăluie adevărata față a unui participant la dezacord. Cum vă văd adversarul și ceilalți în timpul unui dezacord dat poate avea consecințe semnificative în viitor. O trăsătură distinctivă a unei persoane bine educate și inteligente este capacitatea de a se ține sub control pe sine și pe emoțiile sale, în timp ce clarifică diferențele.
Comportamentul în conflict interpersonal nu ar trebui să scadă la un nivel atât de mare încât să nu corespundă imaginii de sine. Este necesar să acționăm astfel încât cuvintele rostite și promisiunile să nu provoace rușine, regrete sau alte senzații neplăcute. Fiecare cuvânt dintr-o dispută trebuie gândit până la cele mai mici detalii.
Dacă respectați regulile de bază ale unui astfel de comportament, conflictul are toate șansele unei rezolvări rapide și eficiente:
- Respect pentru adversar … Oricum ar fi, în majoritatea cazurilor o persoană conduce o confruntare cu cineva pe care îl cunoaște bine sau cu care interacționează adesea. Se întâmplă și conflicte interpersonale cu străini, dar nu la fel de des ca la rude, prieteni, colegi. Probabilitatea unor conexiuni sau contacte suplimentare cu un adversar este enormă. Prin urmare, pentru a evita alte jenări, scuze și disconfort în relația cu această persoană, nu ar trebui să o tratați jignitor sau umilitor.
- Reținere emoțională … Există tendința ca situațiile conflictuale fără încărcătură afectivă să fie rezolvate mai repede și să nu lase un gust neplăcut. Mai mult, există probabilitatea de a menține o relație minim pozitivă cu cealaltă parte a confruntării. În disputele importante, trecerea la latura emoțională cu identificarea ostilității personale față de o persoană este considerată un semn de lipsă de tact, maniere proastă și prost gust. Mai mult, o astfel de atitudine nu va crește în niciun caz reputația unei persoane printre prieteni și rude.
- Direcția spre rezolvarea problemei … Adesea, în situații de conflict, oamenii uită de ce au început o dispută. Trecând la insulte și umilințe personale, esența conflictului rămâne nerezolvată sau neafectată. Toată atenția, furia sau entuziasmul ar trebui utilizate în dezvoltarea unor scheme optime pentru rezolvarea acestui dezacord, metode de stabilire a unui compromis reciproc satisfăcător.
În orice conflict, ar trebui să te comporti așa cum ai vrut să se comporte adversarul tău. Astfel, este posibil să se realizeze cultură și înțelegere cu cei dragi, prieteni și cunoscuți.
Modalități de rezolvare a conflictelor interumane
În mod inconștient, o persoană însuși încearcă să rezolve orice neînțelegeri cu metodele pe care le consideră cele mai convenabile și simple. Uneori, chiar și fără intervenție activă în confruntare, se poate rezolva de la sine. Nu este întotdeauna cazul, dar se rezolvă de obicei în unul din cele 4 moduri:
- Netezind colțurile ascuțite … Acesta este un fel de ieșire imaginară din situația actuală, care de fapt nu scapă de cauza conflictului, ci doar șterge principalele sale manifestări. De fapt, nemulțumirea față de aceste circumstanțe se transformă în furie internă, resentimente și manifestările active externe se potolesc pentru o vreme. Rămâne o mare posibilitate ca o dispută liniștită să poată relua, după un timp, cu o forță mult mai mare. Netezirea se realizează prin reconciliere convențională datorită diferiților factori sau câștigului temporar.
- Soluție de compromis … Acceptarea parțială a condițiilor oponentului de către toate părțile la conflict poate slăbi puterea sa de ceva timp. Deși dezacordurile minore vor rămâne în continuare, ele nu sunt la un nivel suficient pentru a reînnoi confruntarea. Există o mare oportunitate pentru dezvoltarea sa după o anumită perioadă de timp.
- Adopţie … Atenția se concentrează asupra ambelor puncte de vedere și sunt acceptate toate comentariile, adăugirile și revendicările reciproce. Acest tip de interacțiune după un conflict interpersonal este rar observat, dar are totuși dreptul de a exista ca cel mai optim scenariu pentru dezvoltarea evenimentelor. Este extrem de rar ca oamenii să își accepte pe deplin punctul de vedere reciproc, să-l integreze cu al lor și să ajungă la o soluție reciproc avantajoasă.
- Dominaţie … O parte recunoaște pe deplin că este greșită și superioară punctului de vedere, ideilor sau sugestiilor adversarului. Acest lucru este adesea cazul într-un mediu de lucru în care lanțul de comandă forțează personalul să fie pe deplin de acord cu ceea ce avansează conducerea. O schemă particulară de subordonare nu funcționează întotdeauna pentru indivizii colerici sau isterici. Astfel de oameni nu vor avea voie niciodată să-și ignore părerile și rezultatele.
În plus față de aceste metode, există multe recomandări speciale care vor ajuta la rezolvarea unui conflict interpersonal cât mai curând posibil. Dacă respectați aceste reguli, după un dezacord, acestea nu experimentează de obicei sentimente neplăcute sau disconfort la comunicarea cu un fost adversar:
- Prezența unei situații conflictuale trebuie întotdeauna recunoscută.… Aceasta este o parte integrantă a procesului în sine, care trebuie rezolvat. Dacă rezistați și nu acceptați disonanța într-o relație pentru ceea ce este, sentimentele negative ascunse pot persista o perioadă foarte lungă de timp și pot otrăvi treptat viața.
- Crearea unei oportunități de clarificare a situației actuale … Discuția și discuția sunt pur și simplu necesare pentru rezolvarea corectă a conflictului interpersonal. Este necesar de ambele părți să se asigure astfel de condiții în care va fi posibil să se înțeleagă cauzele și esența problemei.
- Identificarea motivelor specifice pentru dezacord … Pentru a evita trecerea la un nivel emoțional și a pretențiilor personale, trebuie să identificați în mod clar cercul de interese în acest conflict. De multe ori, poți înțelege că problema nu este atât de mare.
- Opțiuni pentru rezultatul situației … Trebuie să existe mai multe dintre acestea pentru a face posibilă alegerea celui optim. Ele trebuie dezvoltate ținând seama de interesele fiecărei părți.
- Alegerea unei soluții convenite și transpunerea ei în realitate … Aplicarea practică comună a măsurilor care au fost convenite duce la reconciliere și la încercări de stabilire a contactului personal.
Oricare dintre metodele propuse de rezolvare a unui conflict interpersonal se poate dovedi ineficientă dacă, la o creștere emoțională, o persoană nu înțelege importanța reconcilierii. Acest lucru dispare de obicei cu timpul, iar oamenii înșiși caută modalități de a întoarce vechea relație.
Prevenirea conflictelor interumane
Cel mai bun medicament este prevenirea. Este mult mai ușor să preveniți dezvoltarea discordiei nedorite decât să căutați modalități de rezolvare ulterioară. În acest fel puteți menține relații de încredere cu prietenii, familia, cunoștințele și chiar la locul de muncă. Reputația va rămâne impecabilă dacă știi să folosești prevenirea conflictelor interumane.
Principalele puncte ale prevenirii formării discordiei stau în comportamentul, gestul și tactul ambelor părți. Dacă respectați câteva reguli, puteți reduce semnificativ riscul de conflicte violente cu alte persoane:
- Ar trebui să fii atent la adversarul tău, trebuie să te comporti cu el politicos și cu tact.
- Toleranța vă va ajuta să evitați reacțiile fierbinți ale celeilalte persoane.
- Încrederea și deschiderea trebuie arătate prin menținerea contactului vizual; evitarea privirii nu este necesară în niciun caz.
- Oferiți ocazia interlocutorului de a-și explica punctul de vedere și de a-și justifica opinia.
- Încearcă să-ți înțelegi adversarul sau pune-te mental în locul lui.
- Este tactic să vă recunoașteți greșeala, dacă există.
- Exprimați sentimente vagi care vă indică îndoielile cu privire la corectitudinea dvs. cu privire la conversația reală.
- Explicați cu atenție acele puncte în care opinia adversarului se pretează criticilor.
- O atitudine pozitivă față de rezolvarea situației, mai degrabă decât să susții că ai dreptate.
Important! Rezolvarea oricărui conflict nu ar trebui să aibă loc cu voce ridicată, insultele personale nu ar trebui permise. Cum să rezolvați un conflict interpersonal - vizionați videoclipul:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Pentru relații reciproc avantajoase și productive cu colegii de la locul de muncă, acasă cu familia sau cei dragi, ar trebui să știți cum să rezolvați conflictul interpersonal care va avea inevitabil apar în viața fiecăruia. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă puteți comporta corect pentru a evita acțiunile nedorite și consecințele extrem de neplăcute.
