Principalele aspecte ale comunicării interpersonale formale, standardele și domeniile sale de aplicare. Soiuri și reguli specifice care restricționează acest tip de interacțiune. Comunicarea interpersonală formală este un tip de interacțiune între oameni care este acceptată în cadrul societății și este utilizată pentru străini sau cunoscuți a căror conversație nu se aprofundează la un nivel emoțional și are un caracter pur informațional. Limitat de reguli de conduită și etichetă, care sunt în general acceptate și obligatorii.
Descrierea comunicării interpersonale formale
Comunicarea este cel mai important tip de interacțiune între indivizi, fără de care este foarte dificil să ne imaginăm existența și creșterea personală. Este esențial în toate aspectele vieții umane. În funcție de locul în care comunică o persoană, se pot distinge două tipuri principale: formal și informal. Principala diferență dintre prima este prezența multor atitudini diferite, care limitează o persoană în judecăți și denotă un cadru specific care nu poate fi traversat.
Un alt nume pentru comunicarea formală este bazat pe roluri. Adică, se ia în considerare un rol specific în societate, care reglementează relația și etica comportamentului dintre două persoane. Fiecare individ are o amprentă aparte a societății în care persoana a crescut, condițiile în care se află în acest moment și puterile care îi sunt atribuite. El îndeplinește un fel de rol în raport cu interlocutorul său și ocupă o poziție care necesită o atitudine adecvată față de sine. De aceea putem spune că tipul formal de comunicare se realizează în cadrul rolurilor prescrise pentru toată lumea.
De exemplu, o persoană lucrează într-o poziție înaltă și comunică cu subalternul său ca șef, cerându-i să își îndeplinească sarcinile de serviciu. Aici trebuie să-l tratezi cu respect și să-i asculți fără îndoială părerea. Să spunem că un subordonat locuiește alături de această persoană și se întâlnește adesea cu el lângă gard, discutând răsadurile, vremea și chiar timpul liber. A doua opțiune se va limita la comunicarea interpersonală informală, din care sunt eliminate rolurile de șef și angajat. Fără aceste măști, ele sunt complet egale în conversație.
De aceea se poate susține că comunicarea formală interpersonală reglementează relațiile de afaceri, care sunt influențate de o serie de factori birocratici. Este foarte limitat și respectă o serie de reguli și regulamente și standarde acceptate care trebuie respectate.
Diferențe față de comunicarea informală
Comunicarea este un proces destul de multilateral și, în fiecare caz, diferă de unul similar, deci ar trebui evidențiate unele nuanțe. Ele reprezintă principalele diferențe dintre cele două tipuri de interacțiuni care sunt cele mai des utilizate în societate. Luați în considerare caracteristicile comunicării formale:
- Ţintă … Fiecare conversație formală, oricare ar fi ea, are un scop specific, la care comunicarea este redusă. Adică, fie vor să primească informații utile de la o persoană, fie trebuie să transmită ceva important pentru el. În ambele cazuri, conversația este limitată la aceste obiective și nu ar trebui să treacă la alte aspecte. Dacă o conversație formală nu are un scop specific pentru care este condusă, atunci nu mai poate fi numită astfel. Comunicarea formală este un instrument cu ajutorul căruia își îndeplinesc nevoile de muncă sau rezolvă problemele cotidiene. Dacă nu este nevoie de rezultatul final al unei astfel de conversații, nici măcar nu apare. De aceea scopul este cel mai important atribut al comunicării interpersonale formale.
- Conţinut … Ceea ce vorbește oamenii în timpul unei conversații formale joacă, de asemenea, un rol imens. Aceasta ar trebui să fie o conversație fără ambiguități care clarifică unele puncte de lucru pentru unul sau doi interlocutori. În funcție de obiectivul specific, conținutul acestuia ar trebui să fie legat de muncă sau de acele relații în care se află oamenii. Discuția ar trebui să acopere aspecte specifice ale lucrării. Întrebările sunt laconice, iar răspunsurile sunt scurte și semnificative. Nu există loc pentru umor strălucitor sau alte circumstanțe înseninabile. Conversație informațională extrem de uscată, care ar trebui să fie cât mai utilă pentru unul sau toți interlocutorii.
- stare … Necesar luat în considerare în comunicarea interpersonală formală. O persoană trebuie să distingă și să înțeleagă rolul interlocutorului și, în funcție de acesta, să își construiască atitudinea, echivalând propriul statut. Este guvernat de reguli de conduită general acceptate, etica comunicării și relațiile de lucru. Adică este obligatoriu un tratament respectuos și amabil, care nu permite unei persoane să-și exprime propria opinie, ci servește doar ca o mască pentru obținerea informațiilor sau serviciilor necesare.
- Afectivitate … Una dintre cele mai importante diferențe dintre tipurile formale și informale de comunicare interpersonală este componenta emoțională din conversație. Pentru prima, acest lucru este complet necaracteristic. Exprimarea expresiilor faciale sau cu ajutorul cuvintelor atitudinii tale subiective față de o persoană sau alt factor este absolut inacceptabilă în comunicarea formală.
Soiuri de comunicare formală și caracteristicile acestora
Comunicarea formală este destul de monotonă și este rar să evidențiem diferențe specifice într-o formă sau alta. Cel mai adesea clasificate după domeniu. În funcție de cine interacționează persoana și de ceea ce dorește să realizeze dintr-o anumită conversație, se pot distinge trei forme de comunicare formală.
Joc de rol
Aceasta este de fapt comunicarea, ale cărei reguli sunt dictate de condiții. În acest moment, o persoană își joacă rolul și, în raport cu acesta, se construiesc interacțiunile sale cu ceilalți.
De exemplu, dacă o femeie este cosmeticiană sau consultantă și comunică cu un client la locul de muncă, va folosi un limbaj profesional, va rămâne politicos, politicos, va zâmbi și își va face treaba. Chiar dacă nu-i place prea mult interlocutorul, este forțată să zâmbească și să arate prietenos, deoarece este obligată la acest lucru prin rolul ei interpretator.
Comunicarea bazată pe rol este concepută pentru a rămâne în apărarea răspunsurilor emoționale acolo unde acestea sunt extrem de nedorite. În plus, construind în mod corespunzător un șablon pentru interacțiunea cu oamenii (de exemplu, clienții), puteți obține rezultate profesionale bune.
O atitudine cordială și primitoare va afecta participarea la salon / magazin / piață și va îmbunătăți performanțele de marketing. Deci, putem spune că comunicarea formală bazată pe roluri este un instrument unic care, în mâini iscusite, se transformă într-un mijloc puternic de a vă atinge propriile obiective.
Afaceri
Acest tip de comunicare formală constă într-o discuție riguroasă a faptelor care se referă la o cauză comună. Se utilizează numai date seci, care trebuie comunicate interlocutorului. Scopul comunicării de afaceri este întotdeauna același - beneficiu material sau profesional, care se obține prin interacțiunea cu alte persoane care lucrează în aceeași zonă. Adesea, comunicarea de afaceri este prezentată sub formă de negocieri, unde toate întrebările de interes pentru părți sunt distribuite laconic și punct cu punct. De fapt, cu ajutorul lor, se realizează o cunoaștere informațională detaliată. Datele sunt transferate de la o persoană la alta, în timp ce sunt cât mai comprimate posibil la limitele importanței și valorii fiecărei propuneri. De exemplu, o persoană lucrează pentru o companie mare și trebuie să instruiască subordonații despre un nou proiect. Adică, într-un limbaj de afaceri, el va explica tot ceea ce este furnizat în astfel de cazuri. Prezentarea gândurilor este cât se poate de laconică, comparațiile și divagările comice nu sunt tipice.
Funcţional
Folosit pentru a-și satisface nevoile în viața de rutină și interacțiunea minimă cu oamenii. Adică, în fiecare caz individual, are propria funcție. De îndată ce se împlinește, comunicarea cu această persoană se oprește.
În același timp, nu există statusuri specifice care să determine egalitatea interlocutorilor. De asemenea, este exclusă posibilitatea întâlnirilor viitoare planificate în prealabil.
Cel mai izbitor exemplu poate fi o a doua conversație în lift „Care etaj ești?” sau în autobuzul „Treceți, vă rog, pentru tarif”. În același timp, nu contează deloc cine este această persoană, cu statut mai mare sau mai mic. El va rămâne întotdeauna doar un trecător.
Numai regulile generale de etichetă și comportament cu străinii reglementează comunicarea formală funcțională. Ei își păstrează distanța între interlocutori și își aduc partea de politețe și curtoazie chiar și într-o a doua conversație.
Reguli de bază ale comunicării formale
După cum s-a menționat mai sus, regulile stau la baza comunicării formale. În mod implicit, se presupune că toți participanții la conversație îi sunt familiarizați și îi respectă în mod egal.
Pentru a face caracteristicile puțin mai specifice, există câteva reguli de bază pentru comunicarea formală:
- Distanţă … Ar trebui să existe o distanță fizică și psihologică între interlocutori. Adică nu puteți intra în suflet, nu întrebați despre lucruri personale sau mergeți la niveluri mai apropiate de comunicare. Conversația ar trebui să curgă într-o singură direcție și să nu depășească subiectul principal. Trebuie avut în vedere faptul că interlocutorul s-ar putea să nu fie confortabil deschizându-se în timpul unei astfel de conversații formale și acest lucru va provoca o reacție nedorită sau va provoca impresii negative. Și acest lucru va strica cel puțin imaginea.
- Pragmatic … Când conduceți o conversație formală, ar trebui să vă amintiți întotdeauna scopul acesteia. Nu vă puteți abate de la subiect sau evitați răspunsurile directe. O astfel de conversație este extrem de informativă și de susținere, prin urmare ar trebui să fie cât mai concisă și pragmatică posibil. Nu trebuie să prelungiți în mod deliberat conversația sau să arătați lipsa de spirit.
- Concentrați-vă … Pentru comunicarea interpersonală formală, conversația are un singur punct. Adică conversația se mișcă într-o anumită direcție și nu atinge alte subiecte. Natura comunicării este transmisă din scopul său și, de îndată ce este atins, nevoia de a continua conversația dispare de la sine.
- Blocajul emoțional … Comunicarea interpersonală formală nu afectează nivelul sentimentelor. Adică oamenii nici măcar nu se apropie să-și evalueze impresiile, analizând comportamentul interlocutorului. Mai mult, nu există emoționalitate în conversație, dacă nu țineți cont de umorul nepoliticos profesional sau de costurile secundare.
Cum să treci de la comunicarea formală la cea informală
Mai întâi trebuie să aflați și să determinați singur de ce trebuie să faceți acest lucru. În unele cazuri, comunicarea formală este concepută pentru a proteja emoțiile umane ale persoanelor din acele profesii care sunt forțate să comunice mult cu ceilalți. Acesta este un fel de mască pentru a vă păstra lumea interioară de străini care ar putea chiar să o invadeze involuntar. Dar, în unele cazuri, o astfel de tranziție este pur și simplu necesară. Pentru aceasta, este important să se respecte mai multe aspecte:
- Reciprocitate … Este imposibil să treci la comunicarea informală dintr-o singură parte. Acesta este neapărat un proces reciproc, care este însoțit de consimțământ reciproc și comportament și acțiuni intenționate. Adică, interlocutorul trebuie să fie, de asemenea, interesat de o astfel de tranziție, sau cel puțin să nu-i pese.
- Gradualitate … Firește, este imposibil, după o comunicare de lungă durată la un nivel formal, într-un moment frumos să abordezi o persoană, să dai o palmă pe umăr și să vorbești ca un cel mai bun prieten. Acest lucru necesită timp sau poate nu ar trebui să vă bazați pe un astfel de rezultat. Ar trebui să începeți cu mici întrebări treptate, fraze politicoase care sunt pe jumătate bune maniere și pe jumătate interes real pentru viața celeilalte persoane.
- Umor … Destul de ciudat, dar primul pe calea comunicării informale va ajuta la o atitudine pozitivă și la o oportunitate de a râde împreună. Ar trebui să începeți cu mici momente de lucru care pot părea comice sau amuzante pentru mulți. Dacă o persoană intră în contact cu ajutorul umorului, atunci există, fără îndoială, șansa de a stabili o comunicare informală.
- Prioritate … Este posibil ca multor oameni să nu le placă tranziția la informalitate din cauza riscului de a pierde valoarea de afaceri a conversațiilor. Adică, dacă ați comunicat cu o persoană pentru o lungă perioadă de timp numai din necesitate, atunci trebuie să începeți așa. Mai întâi ar trebui să aflați toate momentele de lucru și obiectivele comunicării formale, apoi să treceți la „apropiere”.
Ce este comunicarea formală - vizionați videoclipul:
Atât comunicarea formală, cât și cea informală au propriile domenii de aplicare. Acestea servesc cu succes ca instrumente de interacțiune între oameni de diferite categorii și își fac treaba bine. Comunicarea formală este concepută pentru a rezolva momentele de zi cu zi și de lucru cu oameni pe care nu doriți să îi lăsați în viața dvs., dar totuși trebuie să interacționați cu ei. Reprezintă eticheta în acțiune și mărturisește nivelul de educație al fiecărei persoane.
